Posiadamy własny serwis gwarancyjny i pogwarancyjny oraz stały dostęp do elementów zamiennych
1. Podstawowa gwarancja - 2 letnia na każdy produkt zakupiony u nas
Wszystkie zakupione u nas produkty, zarówno marek własnych, jak i zewnętrznych objęte są co najmniej dwuletnią gwarancją sklepu. Jest to okres w którym każdą zakupioną rzecz przyjmiemy od Klientów po uprzednim zgłoszeniu mailowym lub telefonicznym. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Uprawnienia wynikające z 2-letniej ustawowej odpowiedzialności Sklepu mają charakter osobisty i przysługują wyłącznie Konsumentowi (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który zawarł umowę sprzedaży bezpośrednio ze Sklepem.
Reklamację należy wysłać na adres:
Belveder Aleksandra Kwiatkowska
osiedle Chrobrego 6
78-300 Świdwin, Polska
tel 530 653 794
- do reklamowanego towaru prosimy dołączyć formularz reklamacyjny - dostępny do pobrania tutaj
- czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od daty odbioru paczki przez Sklep Belveder
2. Rozszerzona - dożywotnia gwarancja dla wybranych produktów premium
Wybrane produkty marki Belveder objęte są dożywotnią gwarancją sklepu. To oznacza, że nawet po upływie okresu dwóch lat od daty zakupu, klient ma prawo oddać daną rzecz na gwarancję. Wyroby objęte dożywotnią gwarancją są specjalnie oznaczone w karcie produktu (zakładka "szczegóły produktu"). Użyte surowce oraz technologia wykonania tych wyrobów znacząco odbiega od klasycznej oferty, stąd nasze wieczyste zapewnienie, że torby czy portfele Belveder są najwyższej jakości.
Gwarancja Dożywotnia ma charakter osobisty (imienny lub firmowy) i jest niezbywalna. Oznacza to, że ochrona gwarancyjna przysługuje wyłącznie pierwszemu, bezpośredniemu właścicielowi (Pierwotnemu Nabywcy), który dokonał zakupu produktu bezpośrednio w Sklepie. Gwarancja Dożywotnia wygasa automatycznie z chwilą odsprzedaży, darowizny, lub jakiegokolwiek innego przeniesienia własności produktu na osobę trzecią. Klient zgłaszający roszczenie z tytułu Gwarancji Dożywotniej zobowiązany jest do wykazania, że jest Pierwotnym Nabywcą produktu, poprzez przedstawienie: dowodu zakupu: paragon, faktura, potwierdzenie zapłaty, potwierdzenie zamówienia wystawione na dane zgłaszającego ORAZ zgłoszenia z adresu e-mail, który został użyty do złożenia pierwotnego zamówienia lub oficjalnego e-maila firmowego zgodnego z danymi na fakturze VAT.
Zgłoszenia reklamacyjne należy zgłaszać niezwłocznie po odkryciu wady. Zgodnie z przepisami obowiązującymi od stycznia 2023 r, proces reklamacyjny trwa maksymalnie do 14 dni. W pierwszej kolejności konsument będzie mógł żądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Zwrot pieniędzy (częściowy lub całkowity) będzie możliwy w kolejnym etapie dochodzenia roszczeń. Staramy się zapewniać naszym klientom najbardziej satysfakcjonujące rozwiązania, zawsze pozostawiając otwartymi na sugestie i prośby.